null

Garantía, Shipping & Devoluciones

usmanos.jpg 

Garantías

 

gagr.jpgSnaps

WonderPads ofrece garantía de por vida en snaps (botones en la toalla). Envíanos tu toalla para reparación y te la devolvemos gratis. 

 

  • Piezas de 2 meses o menos: WonderPads reembolsa tu shipping y paga shipping de vuelta.
  • Piezas de 2 meses o más: WonderPads solamente cubrirá shipping de vuelta.

 

Costura y Telas

De tener algún problema con la costura o la tela de tus toallas en 3 meses o menos, comuníquese con nosotros.

 

 


 

 

Pagos por ATH MÓVIL, ZELLE, APPLE PAY y VENMO

A diferencia de Paypal y pagos con tarjeta de crédito, Ath móvil, Zelle, Apple Pay y Venmo requieren que usted emita el pago manualmente. Verifique dos veces que el username y/o el número al cual usted le está enviando el pago es el CORRECTO. WonderPads no se responsabiliza por pagos hechos a números/usernames erróneos.

 

Depósitos

Todo depósito, por cualquier motivo, NO ES REEMBOLSABLE.

 


  

Devoluciones y Cancelaciones

  • Debido a la naturaleza de las toallas de tela, no se aceptan devoluciones de toallas, bajo ninguna circunstancia.
  • Toda devolución parcial de dinero pagado a través de Paypal o tarjeta de crédito, tendrá un "fee" de 30¢
  • No se hace ningún tipo de devolución por razón de "placement" (posicionamiento) del print, ya sea en piezas ya hechas o en pre-orden.
  • Cancelación completa de una orden ya paga, tendrá un fee de cancelación de $3, no importa el método de pago utilizado.

 


  Combinación de órdenes y
Devoluciones de 
sobre-cargo de shipping

WonderPads combina tus órdenes, para que ahorres dinero en shipping. Para combinar, simplemente termine su próxima orden, y pague shipping nuevamente. Cuando se trabaje sus órdenes para envío combinado, recibirá su refund de sobre-cargo de shipping. Esto puede tomar tiempo. Si pagan con tarjeta de crédito, podrá pasar una semana para recibir su refund, después de haberse tramitado. Su refund llegará al mismo método de pago que se utilizó para pagar la orden (si paga con Ath Móvil, asegúrese que el teléfono correcto esté en su cuenta, de no tener teléfono en la cuenta, su refund puede ser emitido a su cuenta de WonderPads y solo podrá ser utilizado en nuevas órdenes). De ser necesario, a su sobre-shipping se le restará la diferencia de shipping por peso, según su orden, menos .30¢ de fee (por cada orden adicional), por combinar su orden.

 

Ejemplo #1: Si tiene 4 órdenes en total, se le restará .90¢ en total para combinar sus tres órdenes adicionales con la primera (la primera orden no paga fee).
Ejemplo #2: si usted hizo dos órdenes y pagó de shipping $3.50 en una orden y $3.50 en otra orden (total de $7), pero su shipping TOTAL de ambas órdenes combinadas es de $4.50 por el peso, usted recibirá un refund de $2.20.
Esto es: $7 - $4.50 - .30¢ = $2.20
 
  • Si usted YA TIENE store credit con nosotros, por órdenes anteriores, no podemos hacer refund de ese store credit, pero podemos transferirlo a otra cuenta.
  • Si su shipping label ya fue impreso, NO PODEMOS COMBINAR órdenes NUEVAS. Tendría que pagar shipping nuevamente.

 


 Shipping 

28471949-10156005584231257-7779080402332324102-n.jpg

  • WonderPads envía las órdenes USPS First Class o Priority Mail, cual sea más económica según la cantidad, tamaño y peso de la orden. 
  • Costo de manejo y envío comienza en $3.92 por orden e incrementa según peso de las toallas ordenadas y la zona donde usted viva.
  • Ofrecemos envío gratis en órdenes de $100 o más.
  • Todos los paquetes se envían con número de rastreo (tracking number) para saber dónde está su paquete.
  • Se recomienda comprar seguro (especialmente en órdenes grandes) para su tranquilidad.


WonderPads NO se hace responsable* de los siguientes paquetes:

  • Paquetes marcados como “ENTREGADOS” o “DELIVERED” en el website de USPS y fueron enviados a la dirección correcta que indicó el cliente en nuestro website.
  • Paquetes perdidos en el correo, sin actualizaciones en su tracking.
    (Estos paquetes puede que viajen por varias semanas y lleguen a su destino mucho tiempo más tarde del anticipado o sean devueltos a WonderPads. Si el paquete fue devuelto a WonderPads, lea la sección de “Dirección Incorrecta”.)
  • Paquetes con trackings caducados (trackings están en el sistema de USPS por 120 días luego de haber creado el número de rastreo. Luego de esto aparecen como "Etiqueta creada, aún no en el sistema". Esto indica que este tracking ya caducó).
  • Paquetes robados en su buzón o correo.
  • Paquetes destruidos en el correo (el seguro cubre estos paquetes).


Dirección Incorrecta:

  • Paquetes devueltos a WonderPads por dirección incorrecta serán reenviados.
  • Si la dirección que usted brindó estaba incorrecta, y el paquete regresa a WonderPads – clienta debe pagar shipping nuevamente.
  • Si la dirección en Paypal ha cambiado porque usted se mudó, pero el paquete fue enviado a esta dirección, y el paquete regresa a WonderPads – clienta debe pagar shipping nuevamente. Si el paquete es perdido por esta causa, WonderPads no podrá reponer su orden. Clienta es responsable de mantener todas sus cuentas de pago actualizadas. Por causas de seguro, WonderPads envía a la dirección de Paypal, que es la misma dirección que usted pone en "BILLING" al momento de hacer su orden.
  • Si WonderPads puso la dirección incorrecta cuando clienta la brindó correctamente – WonderPads paga shipping (siempre y cuando la dirección no haya sido cambiada por el sistema de Paypal u otro sistema de compra de shipping que utilicemos, al momento de hacer el shipping label. En ese caso, se abrirá un caso con la compañía para devolución del dinero de ese shipping y cuando se reciba el refund, WonderPads enviará de nuevo).
  • Si la dirección en el paquete es la correcta y el paquete, por alguna razón, es devuelto a WonderPads – clienta debe pagar shipping nuevamente.


Procedimiento para comprar seguro para su paquete:

  • CLICK AQUÍ para que compre su seguro.
  • Pague su orden, imprima su recibo y espere por su paquete.


Si su paquete tiene seguro y se extravía o llega destruido:

  • Comuníquese con WonderPads inmediatamente. Tiene entre 15 y 60 días para reclamar a USPS.
  • Guarde todo el paquete (si lo recibió), no bote ni lave nada. Tome fotos.
  • Para reclamar al seguro, utilice este link.


Costo del seguro:

  • Costo del seguro no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.


Tips para asegurar que su paquete llegue a sus manos:

  • Verifique que su dirección en nuestro sistema sea la dirección correcta.
  • Asegúrese de que su buzón sea seguro para recibir paquetes.
  • Si su buzón no es seguro o le roban los paquetes constantemente, compre seguro para su paquete.
  • Si su buzón no es seguro, le roban los paquetes constantemente o al momento de la orden salir a su destino, usted no estará disponible para agarrar el paquete el mismo día que llegue, considere enviar su paquete a un destino más seguro (casa de un familiar, oficina, PO BOX, etc).
  • Aprenda la ruta de su cartero y las horas que generalmente este pasa por su buzón. Siga el “tracking number” en USPS.com (o con un app en su celular) para saber que día llega su paquete, y encuéntrese con el cartero en su buzón a la hora que generalmente pasa. Esto se llama “stalking” y es bien aceptado en el mundo de la tela. Ya hasta muchas tienen una relación (buena o mala) con su cartero.

Cualquier otro problema, comuníquese con nosotros para hacer una investigación.
Se requerirán fotos e información detallada. 
Queda a discreción de WonderPads reemplazar su orden.

Estamos comprometidos a que todas nuestras clientas tengan una buena experiencia con nosotros, pero tenemos que tomar ciertas precauciones. Somos una pequeña empresa. Reemplazar órdenes nos afecta muchísimo más que una compañía grande que generalmente reemplaza órdenes perdidas, sin titubear. Conocemos las reglas de Paypal y sabemos correctamente y legalmente trabajar los reclamos en esta. Nuevamente, si elige no asegurar su paquete, usted asume responsabilidad del mismo. 

 

Al comprar de WonderPads en este website, o cualquier otra plataforma, usted asegura que esta de acuerdo y se solidariza con estos términos, sin excepciones.

 

¡Gracias por su apoyo!

 


 

* – No se devuelve dinero, no se reemplaza orden.